Politique de Retour et de Remboursement

Délai de retour
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni rembourser ni échanger votre article.

Critères d’éligibilité
Pour être éligible à un retour, l’article doit remplir toutes les conditions suivantes :
Non utilisé et en parfait état
Retourné dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes
Sans signe d’usure, de dommage ou d’utilisation
Les produits ne répondant pas à ces critères peuvent ne pas être éligibles au remboursement.

Articles non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne peuvent en aucun cas être retournés. Cela inclut, sans s’y limiter :
Les sous-vêtements (ex. : lingerie, gaines, culottes)
Les collants et bas
Les produits de soin ou de beauté ouverts ou descellés
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui relèvent de ces exclusions.

Comment initier un retour
Pour initier un retour, veuillez nous écrire à info@celorne.com avec les informations suivantes :
Votre nom complet et le numéro de commande
L’article ou les articles que vous souhaitez retourner
Une brève explication ou raison du retour
Des photos si l’article est endommagé ou incorrect
Notre équipe vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions de retour.

Frais de retour
Tous les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi pour garantir la bonne réception de votre colis.
Les retours sont actuellement traités via notre centre international, et les frais d’expédition peuvent commencer à environ 20 € selon votre lieu de résidence.
Nous ne sommes pas responsables des colis de retour perdus durant le transport.

Articles endommagés ou incorrects
Si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui. Nous vous enverrons volontiers un remplacement sans frais supplémentaires.
Si le même problème se reproduit avec l’article de remplacement, vous recevrez un remboursement complet.

Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera automatiquement traité via votre mode de paiement initial sous 14 à 30 jours ouvrables.
En cas de refus, nous vous en informerons avec la raison et les options possibles pour le retour.
Veuillez noter : les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Retards ou remboursements manquants
Si plus de 30 jours se sont écoulés et que vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
Contactez votre prestataire de paiement — les délais de traitement peuvent varier
Si le problème persiste, contactez-nous à info@celorne.com et nous vous aiderons rapidement

Annulations
En raison de notre système de traitement automatisé, les commandes ne peuvent pas être annulées une fois passées. Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de la confirmer.